任务状态、取消、失败与常见问题

这篇讲什么

这篇说明页面上每个状态词的含义、进度怎么读、任务什么时候会被系统自动结束、哪些操作可以取消、一条失败提示该怎么看，以及素材、剪辑和项目相关常见问题的处理方式。

适用范围：已开放手机号验证码自助注册；可在电脑浏览器用支付宝购买永久积分或期限套餐（在售商品与价格以定价页为准）。素材导入与草稿交付依赖百度网盘，偶发延迟或失败属于正常范围。

开始前准备

至少提交过一次素材导入、素材索引或剪辑任务。
知道状态词出现的位置：素材库状态在项目的「素材管理」页，剪辑请求与剪辑任务在项目的「剪辑任务」页。

操作步骤

1. 认准状态词

状态词分五类，页面只用这几类写法，同一状态在列表、详情和对话框里用同一个词。

| 类别 | 页面上出现的写法 | |---|---| | 正在处理 | 正在扫描、正在准备导入、下载中、处理素材、正在索引、正在准备剪辑、正在测试剪辑、正在剪辑、正在上传测试结果、正在上传草稿、取消中；主素材库镜头处理另有正在准备处理、正在开始处理、正在分割素材、分割已完成，正在准备索引、分割已完成，正在索引 | | 等待用户选择 | 待下载、待索引、需要重新索引、分割已完成，待索引（积分不足） | | 已完成 | 已就绪、镜头处理已完成、测试已完成、剪辑已完成、部分已交付 | | 失败 | 索引失败、镜头处理未开始、镜头处理未完成、分割已完成，索引失败、测试失败、剪辑失败、提交失败 | | 已取消 | 已取消 |

正在处理的状态表示服务器在推进，可以关闭页面，服务器会继续；回到页面后按最新状态刷新查看。「待下载」「待索引」表示这一步还没开始，按页面提示继续下一步即可。「已取消」在确认取消完成之后才显示，在此之前是「取消中」。主素材库的「分割已完成，待索引（积分不足）」不是失败：分割结果和已处理标记已保留，补足积分后点「继续索引」只做索引。

2. 区分剪辑请求与剪辑任务

「剪辑任务」页上有两种卡片：

剪辑请求卡（标题是「剪辑请求」或「素材导入」）：状态是「正在计算本次积分费用」「正在准备剪辑」「提交失败」「已取消」。请求阶段还没有开始执行剪辑；「正在计算本次积分费用」说明计算完成后会自动处理，可以离开页面。
剪辑任务卡（标题是任务名称）：状态取上表，另外写明交付物名称与到期时间。

提交失败时，卡片上依次给出失败原因、一行积分事实和下一步，并提供「重新编辑」回到配置页；原来的失败记录不会自动重试。

3. 读进度数字

进行中的批量任务用数字块显示「剪辑进度 X/Y」和「已交付 X/Y」，分别表示已完成剪辑的条数和已交付成功的条数。任务进入终态后不再显示进度数字：结果由状态词、失败摘要和交付物名称表达。

4. 知道 12 小时执行期限

剪辑请求（含报价）、实际剪辑与上传、以及素材导入，都从受理起受 12 小时执行期限约束，且不会延期。超过期限仍未完成的，系统会自动结束该任务并显示「任务已由系统自动结束，不需要等待管理员处理。重新剪辑会创建新任务并另外扣费。」未交付的部分按返还规则退回积分。

5. 哪些操作可以取消

素材导入：导入过程中页面提供「取消导入」。确认框写明「取消将停止本次下载或处理，清除本次临时内容并保留原素材库。提交前成功取消将全额返还已扣积分；添加已提交时将显示完成，积分不返还。」确认后先显示「取消中」，完成前不能提交新的素材链接。
剪辑请求：请求卡上提供「取消请求」，确认框写明「取消后不会再继续处理，也不会计费。」
旁白配音形式的剪辑任务：只在页面仍显示「正在准备剪辑」时提供「取消任务」，确认框写明「取消后，本次已扣除的积分会全额返还；任务取消后无法恢复。」任务一旦开始执行（显示「正在测试剪辑」或「正在剪辑」），页面上不再提供取消入口，只能等它完成或失败。
片段口播：受理后到结束前都可以取消，确认框写明「取消后，已完成的阶段费用仍会收取，未交付的部分会返还；任务取消后无法恢复。」
完整口播：受理后到结束前都可以取消，确认框写明「取消后，未交付的部分会返还；任务取消后无法恢复。」
素材索引：提交后页面上不提供取消入口；索引失败时会全额返还已扣积分。

取消入口只在任务确实可以取消时出现；已经结束的任务没有取消入口，只能重新剪辑。

6. 读一条失败提示

失败提示按「发生了什么 → 影响 → 现在可以做什么」排列，一条提示里依次是：

标题或状态词：说明哪件事没完成，例如「剪辑失败」「本次素材导入未完成」。
原因一行：素材导入失败的提示写「原因（原素材库已保留）：…」；库里还没有素材时写「原因：…」。
积分事实一行：按固定句式写「本次未扣积分。」或「已扣 X 积分，已全部退回。」等。
下一步一行：通用的重新提交与联系管理员由页面统一给出；素材导入失败时是「请重新提交导入；若持续失败，请将本提示截图发给管理员。」

素材导入的失败提示附带「忽略本次错误」，它只收起这一次操作的提示，不代表素材库已经恢复，也不是解锁剪辑的条件；同一个库下一次失败会重新显示。本次导入里有内容不可用的文件被跳过、其余素材正常入库时，页面按成功处理，只在一行里说明跳过的数量与路径，并写明「其余素材已正常导入，无需重新导入」。

结果在哪里查看

素材库状态、导入与索引的进度和失败提示：项目的「素材管理」页。
剪辑请求与剪辑任务的状态、进度、失败摘要、交付物名称与到期时间：项目的「剪辑任务」页。
项目列表页显示每个项目主素材库的状态和素材总数，进行中的剪辑任务在卡片上标「正在剪辑」。
已经结束的任务会一直保留在列表里；删除记录后，记录在 180 天后彻底清除。

常见问题

交付的草稿在剪映里看不到怎么办？

先退出剪映并重新打开确认。仍然看不到时，按《取回草稿并导入剪映》第 5、6、8 步核对：草稿位置是不是剪映「全局设置 → 草稿位置」里的路径，复制的层级里是不是多套了一层文件夹。任务卡片上写的是「测试结果包」时，它不是可以导入剪映的草稿。

素材库显示「需要重新索引」怎么办？

这说明素材管理内容改动后索引与当前内容不一致。确认要用的素材都整理好了，再按页面按钮提交索引：人物口播库用「索引素材库」，主素材库用「更新索引」或「继续索引」（有新的未处理视频时是「处理并索引」）。索引完成后状态回到「已就绪」，才能继续提交剪辑。索引未就绪时可以继续填写剪辑配置，但不能提交。

余额不足怎么办？

页面会写明本次需多少积分、当前余额多少、还差多少，以及「本次未扣积分」。补充积分后重新确认提示并提交即可；可在定价页用支付宝购买永久积分或期限套餐。

为什么删不掉项目？

只能删除没有未结束的剪辑任务、没有未完成的素材任务、也没有正在等待处理的计费请求的项目。有等待处理的请求时先取消它或等它结束；本地项目目录清理失败时项目会保留并显示原因，处理后再重试。删除项目不会删除已经交付到网盘的草稿，交付内容仍按一个月保留期清理。

任务结束（失败或取消）后能重新剪辑吗？

可以，已结束的任务随时可以在任务卡片上点「重新剪辑」。它会打开该任务的配置页，用原任务已确认的内容预填，来源剪辑风格锁定、不提供更换入口；提交后创建一条新任务并单独计费，原任务不受影响。

任务一直显示「正在剪辑」很久了怎么办？

可以先离开页面，剪辑与上传在服务器上继续处理，与你的电脑是否开机无关；回到页面刷新查看最新状态。实际剪辑与上传受 12 小时执行期限约束；超过期限仍未完成的，系统会自动结束该任务并显示自动结束说明，未交付的部分按返还规则退回积分。